FAQ - Questions fréquemment posées

Questions sur mon compte


Est-ce que je dois créer un compte Vélo Québec Voyage si j’ai déjà un compte Vélo Québec ?
Oui, vous devez créer un compte Vélo Québec Voyages. Les comptes Vélo Québec et Vélo Québec Voyages sont indépendants l’un de l’autre. Vous devez donc créer un compte différent pour les deux sites.
 
 
Comment puis-je gérer mon compte ?  
Cliquez sur l’onglet « Mon compte » tout en haut du site sur la droite. Sur la page suivante, entrez votre adresse courriel et votre mot de passe dans les cases correspondantes afin de vous connecter à votre compte. Ensuite, cliquez sur l’onglet « Mon profil - NOM DE FAMILLE PRÉNOM ». Vous aurez ensuite accès à toutes les informations de votre compte.
 
 
Comment puis-je GÉRER mon mot de passe ?
Changer un mot de passe :
Accédez à votre compte en suivant les étapes notées à la question précédente. Ensuite, cliquez sur l’onglet « Mon profil - NOM DE FAMILLE PRÉNOM ». Sur la page suivante, cliquez sur l’onglet « Changer mon mot de passe » et choisissez un nouveau mot de passe.
 
Mot de passe oublié:
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser ici : https://voyages.velo.qc.ca/pcTour.net/member/ForgotPasswordPassenger.aspx
 

Questions sur les événements Grand Tour et Petite Aventure

 
Est-il possible de faire le Grand Tour et la Petite Aventure avec un vélo à assistance électrique ?
Oui, lors des événements, des branchements électriques seront accessibles pour les participants.

 
Est-il possible d’avoir un menu sans gluten pour les personnes allergiques ?
Un menu sans gluten est disponible lors des repas. Cependant, en raison du grand volume entourant la logistique du service des repas dans le cadre du Grand Tour et de la Petite Aventure, nous ne pouvons pas garantir à 100% l’absence de contamination croisée des aliments. Le menu sans gluten est donc disponible pour les participants qui ont une intolérance au gluten, mais est déconseillé pour les participants cœliaques.
 

Est-ce possible de modifier le forfait du Grand Tour ou de la Petite Aventure ?
Non, les forfaits sont offerts selon les formules et la durée tels que présentés sur notre site web et ces derniers ne sont pas modifiables.  
 

Est-il possible d’avoir accès au service de repas du Grand Tour et de la Petite Aventure sans payer pour l’hébergement ?
Les formules offertes ne sont pas modifiables et comprennent donc l’hébergement et les repas. Cependant, vous pouvez amener vos propres repas.  
 

Questions sur les services non utilisés


Comment puis-je me faire rembourser?
Vélo Québec Voyages n’effectuera aucun remboursement pour tout service non-utilisé pendant le voyage.
 

Des nuitées en hôtel sont-elles offertes à la Petite Aventure pour les gens ne désirant pas camper ?
Non, le seul hébergement offert pour la Petite Aventure est le camping du Village-étape.
 
 
Est-ce possible de louer une tente pour quatre personnes pour la fin de semaine de la Petite Aventure ?
Nous offrons seulement des tentes pour deux adultes, avec assez d’espace pour deux enfants supplémentaires. Cependant, un groupe de quatre adultes devra prendre deux tentes.
 

Voyagez avec Vélo Québec Voyage.


Suis-je obligé.e de suivre un peloton, ou un rythme particulier lors des voyages ?
Tous les voyages se déroulent à votre rythme, avec un accompagnement qui s’adapte à votre vitesse. Vous pouvez donc rouler en toute quiétude, sans la pression de suivre un groupe ou une cadence qui ne vous convient pas.
https://www.veloquebecvoyages.com/Formules-de-voyage
 
 
Quand dois-je réserver mon voyage?

 
Formule Vélo Québec Voyages - selon la disponibilité des départs :
Si vous choisissez un voyage qui comprend le transport aérien, vous devez faire votre réservation 70 jours avant la date de départ, selon la disponibilité du voyage. Une fois le délai de 70 jours dépassé, Vélo Québec Voyage rétrocède les billets d'avions invendus. 
 
Le voyageur qui réserve son voyage passé cette date assumera alors la différence de coût du billet d’avion qui devra être acheté sur une base individuelle.
           
Sans transport aérien : jusqu’à 45 jours avant votre date de départ. 

Formule En liberté :
Nous recommandons de réserver votre voyage le plus tôt possible en raison de la forte demande de la période estivale. En effet, certains établissements peuvent afficher complet si les réservations sont faites trop près de la date de départ. 
 
Réservation de la formule En liberté :
Pour tout voyage En liberté, veuillez prévoir un délai entre le moment de votre demande de réservation et celui où vous désirez partir pour nous laisser le temps de planifier les détails de votre voyage.

Délais de réservation : 
  • Forfaits de 3 à 6 jours au Québec : jusqu’à 21 jours ouvrables avant le départ
  • Forfaits de 7 jours ou plus au Québec, en Ontario : jusqu’à 28 jours ouvrables avant le départ
  • Forfaits dans les Maritimes et l'Ouest canadien : jusqu’à 28  jours ouvrables avant le départ
  • Forfaits aux États-Unis, en Europe et en Guadeloupe : jusqu’à 28 jours ouvrables avant le départ
Vous avez encore des questions? N’hésitez pas à communiquer avec nos conseillers en voyages.