Conditions générales de vente 2027

Il est de la responsabilité de chaque voyageur d’obtenir, à ses frais, l’ensemble des documents officiels et requis pour son voyage, par exemple un visa, qui varient selon le statut de citoyenneté et la destination. Certains pays exigent que le passeport soit valide jusqu’à 6 mois au-delà de la date de retour prévue au Canada. Un parent seul voyageant avec un enfant de moins de dix-huit (18) ans peut avoir à présenter une déclaration écrite sous serment, signée par l’autre parent, autorisant l’enfant à voyager.

Le transporteur ou les autorités compétentes peuvent refuser l’accès à bord ou l’entrée dans un pays à tout voyageur, notamment en raison du non respect des exigences applicables par un voyageur (documents, autorisation, vaccination, etc.). Lorsque ce refus est attribuable au voyageur ou échappe autrement au contrôle de Vélo Québec Voyages, le voyageur doit assumer tous les frais occasionnés et ne peut obtenir ni remboursement ni dédommagement de Vélo Québec Voyages. Pour plus de renseignements sur les documents de voyage requis, consultez le site du gouvernement du Canada à voyage.gc.ca.

Tous les prix indiqués sur notre site web sont valides pour une personne basée sur une occupation double pour tous les voyages et sont exprimés en dollars
canadiens. Les prix incluent les taxes applicables. Le client bénéficie de la protection du Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages
(FICAV), administré par l’Office de la protection du consommateur : les services touristiques payés, mais non reçus, peuvent être remboursés par ce fonds (www.ficav.gouv.qc.ca). Conformément aux règles en vigueur, la contribution au FICAV est indiquée sur la facture et un crédit équivalent est appliqué, de sorte qu’aucune contribution nette n’est actuellement payable par le client. Le prix applicable est celui confirmé au moment de la réservation. Les prix affichés peuvent être modifiés en tout temps pour les réservations futures. Le prix des services touristiques vendus ne peut être augmenté qu’advenant l’imposition d’une surcharge de carburant par le transporteur ou d’une augmentation du taux de change de plus de 5 % entre la date de l’achat et le 45e jour précédant le
départ. Dans un tel cas, si la modification entraîne une augmentation du prix de moins de 7 % excluant la TPS et TVQ, le voyageur s’engage à payer la différence. Cependant, si la modification entraîne une augmentation du prix égale ou supérieure à 7 % du prix, excluant la TPS et la TVQ, le voyageur pourra alors choisir entre (1) l’annulation du présent contrat et le remboursement intégral et immédiat des sommes versées, (2) la prestation de services similaires, ou (3) le maintien de sa réservation moyennant le paiement de la différence. Le voyageur doit faire connaître son choix par écrit dans les 7 jours suivant réception de l’avis de Vélo Québec Voyages. À défaut de réponse dans ce délai, Vélo Québec Voyages se réserve le droit d’annuler la réservation du voyageur et de rembourser l’acompte le cas échéant. Aucune modification de prix ne peut être exigée dans les 30 jours précédant le départ. Un nombre insuffisant de voyageurs peut être un motif valable pour annuler un voyage. Vélo Québec
Voyages confirmera la tenue du voyage ou l’annulera au plus tard 60 jours avant le départ pour les voyages avec transport aérien, ou 30 jours avant le départ pour les voyages sans transport aérien. Le cas échéant, les voyageurs seront avisés dans les meilleurs délais et Vélo Québec Voyages remboursera intégralement les sommes perçues pour le voyage. Lorsque l’annulation est faite
conformément au présent paragraphe, aucune autre forme de compensation ne pourra être réclamée par le voyageur. Le programme détaillé remis au voyageur précise l’itinéraire et les services décrits sur notre site veloquebecvoyages.com au moment de la réservation. S’il devait y avoir une différence entre l’information présentée sur notre site veloquebecvoyages.com et celle du programme détaillé remis au voyageur au moment du départ, le contenu de ce dernier prévaudrait. Vélo Québec Voyages peut apporter des modifications raisonnables à l’itinéraire ou aux services lorsque les circonstances l’exigent, notamment pour des raisons de sécurité, de disponibilité ou de force majeure, en fournissant des services de remplacement de qualité équivalente ou supérieure. Toute modification importante apportée avant le départ sera communiquée par écrit au voyageur.

Pour toute demande concernant les services suivants, le paiement complet est requis au moment de la demande. En cas d’annulation par le voyageur, les sommes versées ne sont ni remboursables ni transférables.

Compagnies aériennes

• Achat de billets d’avion;
• La date de départ et/ou de retour différé;
• Surclassement ou sélection de sièges en classe supérieure;
• Sélection de sièges.

Nuitées additionnelles

Location de vélo

Le voyageur est responsable de remplir le formulaire de location de vélo avec des informations exactes.

Le voyageur est responsable du vélo loué pendant toute la durée de la location. Il doit signaler sans délai tout bris ou problème mécanique au guide ou à Vélo Québec Voyages. Les frais de réparation ou de remplacement à la suite d’un bris (sauf l’usure normale), d’une perte ou d’un vol lui seront facturés.

Vélo à assistance électrique : l’autonomie de la batterie varie selon l’utilisation et les conditions (relief, poids, météo, niveau d’assistance choisi).

Tous les services complémentaires énoncés cidessus sont assujettis aux conditions générales des prestataires de service, qui sont communiquées au
voyageur avant l’achat, et ne sont ni transférables ni remboursables, sauf dans le cas prévu ci-dessous. Ces frais sont non remboursables si le voyageur annule. Si Vélo Québec Voyages annule le voyage, les sommes versées pour les services
complémentaires sont remboursées, sous réserve des conditions des transporteurs pour les services aériens.

SERVICE NON UTILISÉ

Vélo Québec Voyages n’effectuera aucun remboursement pour tout service non utilisé ou utilisé partiellement pendant le voyage par choix du voyageur ou pour une raison qui lui est imputable.

En donnant l’autorisation d’utiliser son numéro de carte de crédit, le voyageur s’engage à respecter les conditions de réservation, et ce, même s’il n’a pas
signé le formulaire approprié. Une autorisation verbale est suffisante pour confirmer le paiement par carte de crédit et pour confirmer l’achat du voyage, pourvu que les présentes conditions et les autres renseignements exigés par la loi aient été portés à la connaissance du voyageur avant la conclusion du contrat. Une facture et une copie des présentes conditions générales sont transmises au voyageur au plus tard dans les 15 jours suivant l’achat. En versant l’acompte, le client reconnaît et accepte les présentes conditions générales. Seulement les cartes suivantes sont acceptées : Visa et MasterCard. Vélo Québec Voyages ne conserve pas les numéros de carte de crédit.

Le voyageur reconnaît que la pratique du vélo et le cyclotourisme comportent des risques inhérents, notamment les chutes, les collisions, la circulation routière, les variations météorologiques et l’état des routes ou des sentiers. Le voyageur reconnaît également que, dans certaines circonstances malheureuses, la pratique du vélo peut entraîner des blessures corporelles graves. Il accepte d’assumer les risques normalement associés à ces activités qui ne résultent pas d’une faute de Vélo Québec Voyages ou des personnes dont elle est légalement
responsable. Il doit porter un casque en tout temps, respecter toutes les lois et tous les règlements applicables aux activités cyclistes dans le territoire où se déroule l’activité cycliste concernée et les consignes des guides, et s’assurer que sa condition physique correspond au niveau de difficulté annoncé. Le voyageur a la responsabilité d’être suffisamment en bonne santé et autonome pour
entreprendre le voyage. Le voyageur a également la responsabilité de vérifier si des vaccins sont requis en fonction des endroits visités et d’avoir en sa possession les preuves vaccinales requises. Le voyageur doit respecter les mesures sanitaires ou de sécurité exigées par les autorités ou par les prestataires. Ces mesures peuvent changer sans préavis.

Vélo Québec Voyages n’est pas responsable du préjudice résultant d’un cas de force majeure, soit un événement imprévisible et irrésistible, ce qui peut notamment comprendre, selon les circonstances : pandémie, grève, contraintes gouvernementales, actes terroristes, guerre, phénomènes météorologiques extrêmes. En cas de force majeure, Vélo Québec Voyages se réserve le droit d’annuler, de changer ou de modifier toute partie du voyage, et fera tout en son pouvoir pour offrir des services équivalents.

Le voyageur reconnaît que le transport et la manutention des bagages/vélo sont effectués à ses risques, et Vélo Québec Voyages ne pourra être tenu responsable en cas de retard ou de dommages, sauf faute de sa part ou de celle de ses représentants, notamment de vol ou perte des bagages ou du vélo et de sa boîte de transport. La responsabilité des transporteurs aériens à l’égard des bagages est régie par leurs conditions de transport et par les conventions internationales applicables, et échappe au contrôle de Vélo Québec Voyages.

Les vols sont susceptibles d’être modifiés en tout temps par la compagnie aérienne, et ces changements peuvent affecter les horaires, les types d’appareil, les jours de voyage, les itinéraires de vols, etc. Ces changements peuvent survenir sans préavis et n’engagent pas la responsabilité de Vélo Québec Voyages, sauf faute de sa part, sans préjudice des droits du voyageur à l’égard du transporteur aérien, notamment en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens.

Dans le cas où le voyageur aurait une conduite préjudiciable aux autres voyageurs ou aux fournisseurs de services, notamment un comportement dangereux, violent ou harcelant ou le non-respect répété des consignes de sécurité des guides, il pourrait se voir expulser d’un voyage. Tous les frais et pertes occasionnés par sa conduite ne seront pas remboursés par Vélo Québec Voyages.

De plus, Vélo Québec Voyages se réserve le droit de refuser toute réservation d’une ou de plusieurs personnes à un voyage pour un motif légitime et non discriminatoire; le cas échéant, les sommes versées sont intégralement remboursées.

Les voyages et les événements de Vélo Québec Voyages se déroulent normalement malgré les variations météorologiques. La pluie, le vent, le froid, la chaleur ou toute autre condition météorologique habituelle ne constituent pas, à eux seuls, un motif d’annulation, de remboursement ou de compensation.

Toutefois, lorsque des conditions météorologiques, environnementales ou de sécurité exceptionnelles ou potentiellement dangereuses compromettent la
sécurité des participants, des guides ou du personnel, Vélo Québec Voyages se réserve le droit, à sa seule discrétion, et en agissant de façon raisonnable et de bonne foi, de modifier l’itinéraire, de reporter, de raccourcir, de suspendre ou
d’annuler, en tout ou en partie, une activité, une étape, une journée, un voyage ou un événement.

Sont notamment visés, sans limitation, les orages violents, les vents forts, les précipitations abondantes, les épisodes de chaleur extrême, les feux de forêt, la fumée ou la mauvaise qualité de l’air, les inondations, les glissements de terrain, les fermetures de routes ou de pistes cyclables ainsi que toute alerte ou directive émise par une autorité publique compétente.

Dans une telle situation, Vélo Québec Voyages déploiera des efforts raisonnables afin de proposer une solution de rechange appropriée lorsque les circonstances le permettent. Aucune compensation ni aucun remboursement ne sera accordé pour la modification ou l’annulation d’une activité, d’une étape, d’une journée ou d’une portion d’un voyage ou d’un événement rendue nécessaire pour des raisons de sécurité. Vélo Québec Voyages ne pourra être tenu responsable des frais ou pertes engagés par le participant à l’extérieur du forfait réservé.

Le participant est responsable de souscrire toute assurance annulation, interruption de voyage ou autre couverture jugée appropriée.

JUMELAGE DE PERSONNES VOYAGEANT SEULES

Pour les voyages en formule Voyage accompagné, Vélo Québec Voyages peut jumeler les personnes voyageant seules, selon la disponibilité auprès des prestataires des chambres à deux lits. Toutefois :

• Moins de 70 jours avant le départ d’un voyage avec transport aérien, une personne seule qui réserve un forfait devra assumer le coût de l’occupation simple s’il n’y a pas de jumelage en attente.
• Moins de 31 jours avant le départ d’un voyage sans transport aérien, une personne seule qui réserve un forfait devra assumer le coût de l’occupation simple s’il n’y a pas de jumelage en attente.

Pour les voyages offerts en formule En liberté, les personnes voyageant en solo devront assumer le coût de l’occupation simple au moment de la réservation.

Le jumelage ne garantit pas l’absence de maladie ou de problème de santé chez la personne jumelée. Lorsqu’une situation de santé survient, Vélo Québec Voyages évaluera les mesures raisonnablement disponibles selon les circonstances en tenant compte de la sûreté et de la sécurité des voyageurs,
les exigences sanitaires et la disponibilité de l’hébergement. Toute demande de chambre individuelle demeure assujettie à la disponibilité et au paiement d’un supplément équivalent à la valeur de la chambre supplémentaire au moment de la demande.

Vélo Québec Voyages se réserve, en tout temps, le droit de cesser d’offrir l’option de jumelage pour les réservations futures; cette décision n’a pas d’effet sur les réservations déjà confirmées.

MODIFICATION DU NOMBRE D’OCCUPANTS

En cas d’annulation par un ou plusieurs voyageurs devant partager une même chambre, le tarif exigé du ou des autres membres du groupe sera augmenté en conséquence selon le tarif prévu. De plus, les voyageurs ayant annulé devront acquitter les frais d’annulation applicables.

Le voyageur qui achète uniquement la portion terrestre du voyage a la responsabilité de :

• s’assurer que le voyage soit garanti avant de réserver son transport aérien ou autre;
• joindre le groupe à la date, à l’heure et à l’endroit prévus par Vélo Québec Voyages. Il est de la responsabilité du client de nous fournir son horaire de vol aller et retour.

Toute demande de correction ou de modification du nom ou du prénom figurant sur un billet d’avion effectuée dans les 7 jours précédant le départ entraînera des frais administratifs de 50 $ par billet.

Pour partir l’esprit tranquille, chaque voyageur devrait toujours se munir d’une assurance voyage (annulation, interruption de voyage et soins médicaux) lorsqu’il voyage. Si le voyageur est assuré via sa carte de crédit, son assurance collective au travail ou toute autre assurance personnelle, il est de sa responsabilité de vérifier les contrats d’assurance qu’il détient et souscrire, au besoin, une assurance complémentaire pour se protéger adéquatement. N’hésitez pas à consulter les conseillers de Vélo Québec Voyages pour en savoir plus.

Vélo Québec Voyages observe des principes de confidentialité concernant les informations personnelles transmises par le client. La politique de confidentialité de Vélo Québec Voyages peut être consultée à l’adresse suivante : https://www.veloquebecvoyages.com/politique-de-confidentialite/

Les photos et vidéos prises pendant le voyage sur lesquelles le voyageur est identifiable ne sont utilisées à des fins promotionnelles qu’avec son consentement exprès, demandé distinctement des présentes conditions. En transmettant ses photos et vidéos afin que ceux-ci soient utilisés à des fins promotionnelles, le voyageur confirme qu’il en est l’auteur et que les personnes identifiables qui y figurent ont consenti à ce que leur image soit utilisée à ces fins, et accorde à Vélo Québec Voyages une licence non exclusive et gratuite lui permettant de les utiliser à des fins promotionnelles. Le voyageur peut retirer son consentement en tout temps, pour l’avenir, en écrivant à l’adresse suivante : [email protected].

Sauf indication contraire, les offres promotionnelles ne sont ni cumulatives ni combinables avec toute autre promotion, rabais, offre spéciale ou avantage applicable.

Acompte requis au moment de la réservation : 500 $ par personne si le prix du forfait est inférieur à 5 000 $; 800 $ par personne si le prix du forfait est supérieur ou égal à 5 000 $ ou peu importe le montant si vous réservez un forfait En liberté (groupe ou individuel) ou Groupe sur mesure.

Le paiement final doit parvenir à Vélo Québec Voyages au moins 70 jours avant la date de départ. Si la réservation est effectuée moins de 70 jours avant le départ, le voyageur devra payer la totalité du prix du forfait au moment de la réservation. Une fois le délai de paiement final passé, soit 70 jours avant le départ, Vélo Québec Voyages rétrocèdera les billets d’avion invendus du forfait. Le voyageur qui réserve son voyage passé cette date devra alors assumer la différence de coût du billet d’avion qui devra être acheté sur une base individuelle. Des restrictions et conditions d’achat peuvent s’appliquer pour le billet d’avion (non remboursable et non transférable) selon les conditions de réservation de la compagnie; ces restrictions et conditions sont communiquées au voyageur avant l’achat. Achat de la portion terrestre du voyage : les mêmes règles s’appliquent tant pour l’acompte et le paiement final que pour la politique d’annulation, de transfert et de changement.

VOYAGE ACCOMPAGNÉ ET SUR MESURE

Dans le cas d’une annulation, un avis écrit sera exigé par Vélo Québec Voyages et la date d’annulation sera la date de réception de cet avis écrit par Vélo Québec Voyages. Cet avis servira à calculer les frais d’annulation.

EN LIBERTÉ

Dans le cas d’une annulation, un avis écrit sera exigé par Vélo Québec Voyages et la date d’annulation sera la date de réception de cet avis écrit par Vélo Québec Voyages. Cet avis servira à calculer les frais d’annulation.

Acompte requis au moment de la réservation : 200 $ par personne.

Le paiement final doit parvenir à Vélo Québec Voyages au moins 45 jours avant la date de départ. Si la réservation est effectuée moins de 45 jours avant le départ, le voyageur devra payer la totalité du prix du forfait.

Acompte requis au moment de la réservation pour la Petite Aventure : 75 $ par participant.

Acompte requis au moment de la réservation pour le Grand Tour : 200 $ par personne.

Tour d’un jour : la totalité du paiement est exigée au moment de la réservation.

Petite Aventure et Grand Tour : le paiement final doit parvenir à Vélo Québec Voyages au moins 55 jours avant la date de départ. Si la réservation est effectuée moins de 55 jours avant le départ, le voyageur devra payer la totalité du prix du forfait.

^¹Les clients qui veulent transférer leur réservation à une autre personne ont la responsabilité de trouver cette personne qui prendra leur place. Certaines restrictions peuvent s’appliquer pour les réservations au Grand Tour Sous la couette et lors d’une situation de jumelage.