Guide du voyageur avec transport aérien

Pour partir l’esprit tranquille, chaque voyageur devrait toujours se munir d’une assurance voyage. Il est important de vérifier les contrats d’assurance que vous détenez et souscrire, au besoin, à une assurance complémentaire pour vous protéger adéquatement.

Couverture offerte par une carte de crédit ou une assurance personnelle
Si votre voyage est assuré via votre carte de crédit ou toute autre assurance personnelle, vérifiez si celle-ci répond à vos besoins. Comprend-elle la protection pour les soins médicaux et l’hospitalisation à l’étranger? Comprend-elle une assurance annulation couvrant la totalité des frais de voyage payés d’avance non remboursables ainsi qu’une assurance interruption durant le voyage? Comprend-elle une couverture en cas de perte ou de vol de bagages? Après analyse de la situation, vous serez en mesure de savoir si vous devez souscrire ou non une assurance complémentaire.

Couverture offerte par la Régie de l’assurance maladie du Québec (RAMQ)
Consultez le site ramq.gouv.qc.ca pour en savoir plus sur la protection santé qui couvre tous les Québécois lors de voyages au Québec ou hors Québec.

Comme les coûts des services de santé à l’extérieur du territoire québécois sont dans la plupart des cas plus élevés, il est essentiel de se munir d’une assurance voyage privée qui couvre, en totalité ou en partie, les frais que la Régie ne rembourse pas.

Vélo Québec Voyages n’assume aucune responsabilité concernant les pertes, vols ou bris causés à vos bagages et effets personnels (incluant le vélo) pendant la durée de votre voyage. Il est de votre responsabilité de détenir une assurance adéquate pour votre bagage et votre vélo. Mentionnons que plusieurs compagnies d’assurances habitation, certains régimes d’assurances collectives et certaines cartes de crédit couvrent les biens endommagés ou volés à l’extérieur du domicile. Vérifiez auprès des autorités concernées.

De plus, si vous avez contracté une assurance de la Croix Bleue avec nous, vous pouvez prendre connaissance des conditions de la garantie bagage en lisant le « Guide de l’assuré ».

Votre billet d’avion est émis à partir des informations apparaissant sur votre facture.

• Si le nom qui apparaît sur votre facture n’est pas identique à celui sur votre passeport, contactez-nous dès maintenant afin que nous puissions effectuer les changements nécessaires. Des frais sont exigibles pour l’émission d’un nouveau billet d’avion.
• Un conseil : photocopiez votre passeport et votre billet d’avion, et évitez de conserver au même endroit les documents et leurs copies. Si jamais vous perdez votre passeport, vous vous féliciterez d’avoir pris cette précaution.
• Pour en savoir plus sur le passeport et les modalités d’entrée des différents pays, consultez les renseignements en vigueur sur le site du Gouvernement du Canada.

• Vous devez vous présenter au comptoir d’enregistrement de la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez entre 3 et 4 heures avant l’heure de départ indiquée sur votre billet d’avion. Il est de votre responsabilité de vérifier les heures de vol dans les 24 heures précédant le départ.
• Avant de laisser votre bagage et votre boîte de vélo (le cas échéant), assurez-vous de les avoir bien identifiés. Pour toute précision relative aux modalités d’embarquement du vélo, consultez les informations spécifiques de votre transporteur aérien.

Vous devez enregistrer votre vélo au même moment que votre bagage, le jour du départ, au comptoir d’Air Transat.

Il est possible de sélectionner votre siège dès l’achat de votre forfait en communiquant avec le Centre d’information et de sélection de sièges d’Air Transat (1-877-872-6728). Notez que des frais sont applicables à ce service, payables par carte de crédit uniquement. Lors de l’appel, ayez en main : votre numéro de dossier, la date et le numéro des vols de départ et de retour, le lieu de départ et la destination, votre carte de crédit.

Air Transat vous propose de choisir l’Option Plus, une option de service en classe Économie offrant une foule de privilèges et de services prioritaires. Pour en savoir davantage et réserver l’Option Plus, téléphonez au Centre d’information et de sélection de sièges d’Air Transat.

Centre d’information et de sélection de sièges : 1-877-872-6728 ou 514 636-3630

Veuillez communiquer avec nous si vous désirez voyager en « Classe Club » avec Air Transat. Ces sièges sont offerts sur demande et en quantité limitée, moyennant un supplément. Une fois votre siège « Classe Club » confirmé, vous pourrez le sélectionner à l’avance et  moyennant frais, soit en ligne ou en téléphonant au Centre d’information et de sélection de sièges d’Air Transat. Les conditions de ce service complémentaire diffèrent de celles votre voyage, communiquez avec nos conseillères pour en savoir plus.

• Air Transat
• Info voyage – sécurité et bien-être
• Passeport et documents de voyage
• État des vols
• Bagages
• Aéroport et enregistrement

Vous devez enregistrer votre vélo au même moment que votre bagage, le jour du départ, au comptoir de la compagnie aérienne. Les modalités de paiement pour le transport de votre vélo seront réglées au comptoir d’enregistrement. Ces informations vous seront transmises au moment de réserver votre forfait.

Il est possible de sélectionner un siège à l’avance si vous ne voyagez pas en groupe, avec des frais supplémentaires; communiquez avec nos conseillères pour en savoir plus.

Il est possible d’obtenir un surclassement, moyennant des frais additionnels. Informez-vous auprès de nos conseillères.

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• Vous déjeunez à votre hôtel, selon l’horaire établi par l’hôtelier. Les journées de votre séjour où vous aurez à vous rendre à la prochaine ville-étape, votre bagage devra être déposé à la réception de l’hôtel avant 9 h 30.
• Outre l’itinéraire prévu pour votre déplacement vers la prochaine ville-étape, vous avez en main quelques options d’itinéraires à découvrir lors de votre séjour dans chacune des villes-étapes de votre voyage. Chaque jour, vous choisissez votre parcours et prenez la route au moment et au rythme vous convenant.
• Vous prenez les repas du midi où et quand vous le voulez.
• Lorsque vous changez de ville-étape, votre bagage est transporté au prochain hôtel, où les chambres sont disponibles entre 15 h et 16 h. 

La liste des hôtels où vous logerez vous sera envoyée par courriel deux à trois semaines avant votre départ. En quittant l’hôtel, nous vous demandons de remettre votre clef à la réception et de régler, le cas échéant, la note concernant les produits et services achetés à l’hôtel (ex. : communications téléphoniques, minibar).

Et votre vélo? Il passera la nuit dans votre chambre ou dans un endroit sécuritaire prévu à cet effet. Nous vous recommandons de le cadenasser en tout temps.

Nous vous recommandons de faire effectuer une mise au point complète de votre vélo avant votre départ. Un vélo en bonne condition est le premier gage d’un voyage réussi.

Pour les petits pépins (ajustement, crevaison, etc.), rien ne vaut l’autonomie pour vous remettre en route en quelques minutes!

Consultez la section « Préparation du bagage et aide-mémoire ↑ » pour connaître la liste des pièces et outils de base à emporter. En cas de bris mécanique majeur, vous aurez en main les coordonnées et numéros de téléphone pour joindre les boutiques de vélo les plus près.